迅速な対応でした。商品はデザインが気に入りましたが、うなじのタグ部分が外側に折れ見えてしまいます。

このチェアを購入、利用し始めてから３ヶ月経過したのでレビューさせていただきます。
これを書いている時点で、まだ３ヶ月しか経っていないのか・・と正直思いました。なぜならたったの３ヶ月で、このチェアーにトラブルが起きてしまったからです。
今回★を１つにした主な理由は、背もたれの耐久性によります。
背もたれが動かないようにロックかけても、後ろにもたれかかろうとすると、自分の体重に負けてか緩やかに「ベキベキッ」て後ろに下がります。
あと、他の方もレビューで言ってますが、全体的にチェアの音が気になります。どんな動きをしても、「メキメキッ」て音が鳴って、「大丈夫？壊れない？」て不安になります。
とはいえ、全体的な軋み音は、チェアの機能自体にトラブルさえ起らなければ、自分としてはまだ我慢できます。しかし、背もたれのロックが機能しないのはいただけない。ロックをかけた状態で身体を後ろに傾けると、ロックが耐え切れずに勝手に緩まって、後ろにぐいーんと動いてしまうのは我慢ならない。
座っててもそれが気になって、落ち着いて後ろに体重を預けられなくなり、別のチェアの購入を考えている自分がいます。
これを組み立てるのも簡単ではなかったし、たとえこれを返品するとなっても、かなり面倒な事になります。分解なんて相当に厳しいのでは（中央のシリンダーとか、まず外れないし分解できない）。
とりあえず今後どうするか、考え中です。

見た目も可愛いし、音も良い、つけ心地も良いです！